ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования Сайта https://velichestvopizza.ru/, а также взаимодействие между Индивидуальным предпринимателем Калякиной Еленой Александровной, ИНН 561001215161, ОГРНИП 305561007800025, далее - Администрация Сайта, и любым лицом, посещающим или использующим Сайт, далее - Пользователь.
1.2. Настоящее соглашение является юридически обязательным документом, регулирующим условия доступа к функционалу Сайта, оформления заказов, взаимодействия с оператором, а также порядок предоставления информации Пользователем. Использование Сайта означает полное согласие Пользователя с условиями соглашения.
1.3. Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью для принятия условий соглашения, оформления заказов и предоставления достоверной информации. В случае использования Сайта от имени третьего лица Пользователь гарантирует наличие полномочий действовать от имени этого лица.
1.4. Условия соглашения распространяются на всех Пользователей без исключения, включая лиц, оформляющих заказ через Сайт, по телефону, через мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также посредством электронной почты.
1.5. Администрация Сайта вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего соглашения. Обновлённая версия вступает в силу с момента её публикации на Сайте. Продолжение использования Сайта означает согласие Пользователя с новой редакцией.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Сайт - совокупность веб-страниц, расположенных в домене https://velichestvopizza.ru/, предназначенных для оформления заказов, ознакомления с ассортиментом продукции, получения информации о способах оплаты, доставке и условиях работы Администрации Сайта.
2.2. Пользователь - любое физическое лицо, посещающее Сайт, оформляющее заказ либо использующее функционал Сайта для получения информации о деятельности Администрации.
2.3. Администрация Сайта - Индивидуальный предприниматель Калякина Елена Александровна, осуществляющая управление Сайтом, его содержимым, доступом к функционалу, а также оказывающая услуги по приготовлению и доставке продукции.
2.4. Контент - любое текстовое, графическое, фото- и иное информационное наполнение Сайта, включая описания блюд, стоимость, изображение продукции, сведения о доставке, правила работы, контактные данные и иную информацию, размещённую Администрацией.
2.5. Персональные данные - сведения, предоставляемые Пользователем при оформлении заказа или обращении, включая имя, номер телефона, адрес доставки, электронную почту, а также иные данные, необходимые для исполнения обязательств Администрацией.
3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА
3.1. Пользователь вправе свободно просматривать материалы Сайта, знакомиться с ассортиментом продукции, условиями доставки, графиком работы и другой информацией, представленной Администрацией.
3.2. Пользователь обязуется использовать Сайт только в законных целях, не предпринимать действий, способных нарушить работоспособность Сайта, его структуры, программного обеспечения или привести к некорректной работе сервисов оформления заказов.
3.3. Запрещается использовать любые автоматизированные системы или программные средства для сбора данных Сайта, обхода технических ограничений, анализа структуры Сайта, копирования контента или любых иных действий, нарушающих права Администрации.
3.4. Пользователь обязуется не размещать и не направлять на Сайт информацию, содержащую вредоносные программы, недостоверные сведения, оскорбления, а также данные, нарушающие законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.
3.5. Администрация Сайта вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту или его отдельным функциям в случае нарушения условий настоящего соглашения, а также при попытке причинить вред Сайту, Администрации или иным Пользователям.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Пользователь имеет право обращаться к Администрации для получения информации о товарах, услугах, стоимости продукции, условиях оформления заказов, сроках доставки и иных вопросах, связанных с деятельностью Сайта.
4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения при оформлении заказа или при обращении к Администрации. Неверная информация может привести к невозможности исполнения заказа либо задержкам в его выполнении.
4.3. Пользователь обязуется своевременно принимать продукцию, заказанную через Сайт, по телефону или через мессенджеры. Если Пользователь отсутствует по адресу, указанному при оформлении заказа, Администрация не несёт ответственности за невозможность передачи продукции.
4.4. Пользователь обязан соблюдать правила использования Сайта, не предпринимать действий, способных нарушить работу Сайта, нанести вред оборудованию Администрации, программному обеспечению или затруднить доступ других Пользователей к функционалу Сайта.
4.5. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных, используемых для связи с Администрацией. В случае передачи своего номера телефона или доступа к мессенджеру третьим лицам ответственность за действия этих лиц несёт Пользователь.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ САЙТА
5.1. Администрация обязуется поддерживать работоспособность Сайта, обеспечивать корректное отображение информации, своевременно обновлять данные об ассортименте, стоимости продукции, условиях доставки и графике работы.
5.2. Администрация обязуется обрабатывать заказы Пользователей в пределах установленного режима работы, подтверждать их получение через оператора и обеспечивать передачу заказа на кухню для приготовления продукции.
5.3. Администрация имеет право изменять структуру, функционал, содержимое и оформление Сайта по своему усмотрению, не уведомляя об этом Пользователя, если такие изменения не ограничивают возможность оформления заказа.
5.4. Администрация вправе временно ограничить доступ к Сайту в связи с техническими работами, обновлением программного обеспечения, устранением неисправностей, а также по иным причинам, необходимым для обеспечения стабильной работы Сайта.
5.5. Администрация имеет право отказать Пользователю в размещении заказа или ограничить доступ к отдельным функциям Сайта в случае нарушения Пользователем условий настоящего соглашения, предоставления недостоверных данных или совершения действий, наносящих вред деятельности Администрации.
6. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗОВ ЧЕРЕЗ САЙТ
6.1. Пользователь вправе оформлять заказы через Сайт, используя функционал выбора продукции, указания количества, адреса доставки, контактных данных и предпочтительного способа оплаты.
6.2. После оформления заказа через Сайт Пользователь получает автоматическое уведомление о приёме информации системой. Окончательное подтверждение заказа осуществляется Оператором Администрации по телефону, через мессенджеры либо посредством электронного письма.
6.3. Пользователь обязан проверить правильность введённых данных перед подтверждением заказа. Ошибки в адресе или контактной информации могут привести к невозможности доставки, увеличению сроков выполнения заказа или отмене заказа.
6.4. Администрация вправе связаться с Пользователем для уточнения параметров заказа, состава продукции, количества позиций, времени доставки или способа оплаты. При невозможности связаться с Пользователем заказ может быть временно приостановлен или отменён.
6.5. Заказ, оформленный через Сайт, считается принятым к исполнению только после подтверждения Администрацией. Без подтверждения заказ может быть отменён, если параметры заказа или возможность его исполнения вызывают сомнения у Администрации.
7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Пользователь вправе оплатить заказ одним из доступных способов: наличными при получении, через терминал курьера, либо посредством оплаты по QR-коду. Доступность конкретного способа оплаты сообщается Пользователю при подтверждении заказа.
7.2. Терминал для оплаты картой может быть временно недоступен в связи с использованием его другим курьером, так как имеется в единственном экземпляре. В таком случае Администрация предлагает Пользователю альтернативные способы оплаты.
7.3. Оплата заказа производится до передачи продукции Пользователю. Передача продукции без предварительной оплаты не допускается.
7.4. В случае отказа Пользователя от оплаты заказа после прибытия курьера Администрация вправе признать заказ отменённым и требовать компенсации понесённых расходов, если продукция уже подготовлена.
7.5. При оплате заказа по QR-коду Пользователь обязан убедиться в правильности реквизитов, отображаемых в платёжном интерфейсе. Ошибки при самостоятельном вводе данных не являются основанием для ответственности Администрации.
8. ДОСТАВКА ПРОДУКЦИИ
8.1. Доставка продукции осуществляется курьерами Администрации по адресу, указанному Пользователем при оформлении заказа. Пользователь обязан обеспечить доступ курьера к указанному адресу и возможность передачи заказа.
8.2. Время доставки зависит от объёма заказов, дорожной обстановки, расстояния, погодных условий и других факторов. Администрация предпринимает все разумные меры для соблюдения ориентировочного времени доставки, однако допустимые отклонения не являются нарушением обязательств.
8.3. Пользователь обязан находиться по адресу доставки в согласованное время либо обеспечить присутствие лица, уполномоченного принять заказ. В случае отсутствия получателя курьер вправе ожидать в пределах разумного времени, после чего доставка может быть признана несостоявшейся.
8.4. Стоимость доставки определяется Администрацией и сообщается Пользователю при оформлении заказа. В отдельных случаях доставка может быть бесплатной, если это установлено правилами или акциями Администрации.
8.5. При невозможности выполнения доставки по причинам, зависящим от Пользователя, заказ может быть отменён. Если продукция была уже приготовлена, Администрация вправе удержать стоимость приготовленных блюд для компенсации понесённых расходов.
9. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ И ПОРЯДОК ПРЕТЕНЗИЙ
9.1. Администрация гарантирует, что продукция изготавливается из качественных ингредиентов, соответствующих санитарным нормам и требованиям безопасности. Все блюда готовятся непосредственно перед передачей курьеру.
9.2. Пользователь обязан проверить внешний вид, комплектность и температуру продукции в момент получения. Если выявлены недостатки, Пользователь должен незамедлительно сообщить об этом курьеру и Администрации любым доступным способом.
9.3. Претензии по качеству принимаются только при наличии объективных доказательств, позволяющих подтвердить факт недостатка продукции. Фотоматериалы должны быть сделаны до начала употребления блюда.
9.4. В случае подтверждения недостатков Администрация обязуется предоставить замену продукции или возврат денежных средств, либо иные меры компенсации по соглашению сторон, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.5. Претензии, связанные с индивидуальной непереносимостью продуктов, аллергическими реакциями или особенностями питания Пользователя, не рассматриваются, если Администрация предоставила достоверную информацию о составе блюда по запросу Пользователя.
10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Пользователь, используя Сайт, мессенджеры, телефонную связь или электронную почту, предоставляет Администрации свои персональные данные добровольно и подтверждает согласие на их обработку в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.2. Администрация обрабатывает персональные данные Пользователя исключительно в целях оформления, подтверждения, приготовления и доставки заказа, а также для связи с Пользователем по вопросам, связанным с исполнением обязательств.
10.3. Администрация принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники, участвующие в обработке заказов.
10.4. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в пределах, необходимых для выполнения заказа, включая передачу курьерам для осуществления доставки. Передача данных иным лицам допускается лишь при наличии законных оснований.
10.5. Пользователь вправе направить Администрации запрос на уточнение, исправление или удаление своих персональных данных. Администрация рассматривает такие обращения в сроки и порядке, установленные законодательством Российской Федерации.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
11.1. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, включая адрес доставки, контактный телефон и сведения, необходимые для оформления заказа. Ошибочные данные могут привести к невозможности исполнения заказа, за что Администрация ответственности не несёт.
11.2. Администрация несёт ответственность только за те обязательства, которые указаны в настоящем соглашении, и не отвечает за убытки Пользователя, возникшие вследствие неправильного использования Сайта, ошибок Пользователя или сторонних технических сбоев.
11.3. Администрация не несёт ответственность за задержку доставки, вызванную обстоятельствами, не зависящими от неё, включая дорожные пробки, неблагоприятные погодные условия, аварии, отсутствие связи с Пользователем или препятствия к доступу в помещение.
11.4. Пользователь несёт ответственность за любые действия, совершённые с использованием его номера телефона, аккаунтов в мессенджерах или электронной почты, если он предоставил доступ к этим средствам связи третьим лицам.
11.5. В случае обнаружения нарушений Пользователем условий соглашения, Администрация вправе ограничить доступ к функционалу Сайта, отказать в оформлении заказа или заблокировать возможность дальнейшего использования сервисов Сайта.
12. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
12.1. Администрация не гарантирует бесперебойную работу Сайта и не несёт ответственность за временные технические сбои, ошибки отображения информации, недоступность отдельных функций Сайта или невозможность оформления заказа по причинам, не зависящим от Администрации.
12.2. Администрация не несёт ответственность за возможные убытки Пользователя, возникшие в результате использования или невозможности использования Сайта, включая задержку, отмену или изменение условий заказа, если такие события вызваны действиями третьих лиц или техническими обстоятельствами. 12.3. Администрация не отвечает за содержание информации на сторонних ресурсах, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за переход по таким ссылкам.
12.4. Администрация не несёт ответственность за некорректную работу программного обеспечения или оборудования Пользователя, в том числе браузеров, мобильных приложений, устройств связи, настроек безопасности или ограничений сетевых операторов.
12.5. Вся информация о продукции, размещённая на Сайте, представлена в ознакомительных целях. Реальный внешний вид блюд может отличаться от изображений в силу особенностей производственного процесса, что не является недостатком продукции.
13. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ
13.1. Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего соглашения. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой редакции на Сайте, если иной срок не установлен Администрацией дополнительно.
13.2. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений означает полное и безоговорочное согласие с новой редакцией соглашения. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения условий соглашения.
13.3. В случае несогласия с обновлённой редакцией соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сайта и его функционала. Продолжение использования Сайта приравнивается к акцепту новых условий.
13.4. Администрация не обязана персонально уведомлять каждого Пользователя об изменениях соглашения, если иное не предусмотрено внутренними правилами или законом. Публикация новой редакции на Сайте считается достаточным уведомлением.
13.5. Администрация вправе изменять структуру, функциональность и содержание Сайта без предварительного уведомления Пользователя, если такие изменения не нарушают порядок оформления заказов или не ограничивают доступ к информации, необходимой для исполнения обязательств.
14. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
14.1. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Администрацией в связи с использованием Сайта или оформлением заказов, разрешаются в первую очередь путём переговоров. Стороны обязуются предпринять все разумные меры для урегулирования разногласий во внесудебном порядке.
14.2. Пользователь вправе направить Администрации письменную претензию через электронную почту velichestvopizza@yandex.ru. Претензия должна содержать описание ситуации, требования Пользователя и материалы, подтверждающие его доводы.
14.3. Администрация рассматривает претензию Пользователя в установленный законом срок и направляет ответ в письменной форме на электронный адрес, указанный Пользователем. При необходимости Администрация вправе запросить дополнительные сведения.
14.4. В случае невозможности урегулировать спор путём переговоров или в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по месту осуществления деятельности Администрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
14.5. Соблюдение претензионного порядка является обязательным, если это предусмотрено договором или законом. Обращение в суд без предварительного направления претензии может быть оставлено судом без рассмотрения.
15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
15.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования Сайта и является обязательным для всех Пользователей, посещающих Сайт или оформляющих заказы через доступные каналы связи.
15.2. Настоящее соглашение действует бессрочно и распространяется на весь период использования Сайта Пользователем, включая оформление заказов, взаимодействие с оператором и получение информации о деятельности Администрации.
15.3. Недействительность отдельных положений настоящего соглашения не влечёт недействительность документа в целом. В случае выявления недействительного условия оно заменяется положением, максимально соответствующим целям и смыслу изначального условия.
15.4. Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями соглашения до начала использования Сайта, и понимает, что любые действия с использованием Сайта означают полное согласие с настоящим документом.
15.5. По всем вопросам, связанным с использованием Сайта, Пользователь вправе обращаться к Администрации через электронную почту velichestvopizza@yandex.ru, мессенджеры WhatsApp и Telegram либо по указанному на Сайте телефону.
16. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ Индивидуальный предприниматель: Калякина Елена Александровна. ИНН: 561001215161 ОГРНИП: 305561007800025 Адрес места осуществления деятельности: Российская Федерация, Оренбургская область, г. Оренбург, Загородное шоссе, д. 24 Контактные данные для связи: Телефон +7 903 395 05 25 Электронная почта для заказов - velichestvopizza@yandex.ru Электронная почта оператора - reznik79.79@mail.ru Мессенджеры для связи - WhatsApp, Telegram