ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание услуг по приготовлению и доставке блюд
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта представляет собой официальное предложение индивидуального предпринимателя Калякиной Елены Александровны, ИНН 561001215161, ОГРНИП 305561007800025, именуемой далее Исполнитель, заключить договор возмездного оказания услуг по приготовлению и доставке блюд с физическим лицом, именуемым далее Заказчик. Договор заключается в соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. Настоящая Оферта устанавливает условия оформления заказа, приготовления блюд, их передачи курьеру и доставки по адресу Заказчика, правила оплаты, права и обязанности сторон, а также порядок рассмотрения обращений Заказчика.
1.3. Оферта размещена на сайте https://velichestvopizza.ru/ и действует в отношении заказов, оформленных через сайт, по телефону, через мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также через электронную почту velichestvopizza@yandex.ru. Акцепт Оферты означает полное согласие Заказчика со всеми её условиями и подтверждает заключение договора с Исполнителем.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Для целей применения настоящей Оферты используются следующие термины, которые имеют установленное ниже значение.
2.2. Сайт - совокупность веб-страниц в домене https://velichestvopizza.ru/, предназначенных для оформления заказов, ознакомления с ассортиментом блюд, условиями их изготовления и доставки, а также для получения Заказчиком информации об Исполнителе и его деятельности.
2.3. Продукция - блюда и иные товары общественного питания, изготавливаемые Исполнителем, включая пиццу, горячие блюда (курица гриль, лазанья трёх видов, картофель фри, куриные крылышки), салаты, а также иные позиции меню, доступные для заказа через Сайт, по телефону или через мессенджеры.
2.4. Услуги - действия Исполнителя по приёму, обработке, приготовлению и доставке заказанной продукции по адресу, указанному Заказчиком, в установленном режиме работы с 08:45 по 20:45.
2.5. Заказ - обращение Заказчика, оформленное через Сайт, по телефону, либо через электронную почту velichestvopizza@yandex.ru, содержащее сведения о выбранных блюдах, их количестве, адресе доставки, времени получения и выбранном способе оплаты.
2.6. Курьер - лицо, уполномоченное Исполнителем на доставку заказанной продукции и передачу её Заказчику либо указанному им лицу по согласованному адресу.
3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
3.1. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты. Акцептом признаются любые действия Заказчика, направленные на оформление заказа и получение услуг Исполнителя.
3.2. Акцепт осуществляется посредством оформления заказа на Сайте, по телефону, либо путём отправки заказа на электронную почту velichestvopizza@yandex.ru.
3.3. Заказчик подтверждает, что до момента акцепта ознакомлен со всей необходимой информацией об Исполнителе, ассортименте продукции, её стоимости, условиях и времени доставки, графике работы, а также способах оплаты.
3.4. Акцепт настоящей Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех условий Оферты в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.5. После акцепта Оферты Исполнитель приступает к исполнению заказа и обязуется оказать услуги надлежащего качества, а Заказчик обязуется оплатить заказ на условиях настоящей Оферты.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказ может быть оформлен одним из следующих способов: через Сайт https://velichestvopizza.ru/, по телефону Исполнителя, через мессенджеры WhatsApp и Telegram, либо путём направления письма на электронную почту velichestvopizza@yandex.ru.
4.2. Заказ принимается в период с 08:45 по 20:45 по телефону и через мессенджеры, а через Сайт - с 08:45 по 20:30. Заказ, оформленный вне установленного времени, считается оформленным в ближайшее рабочее время Исполнителя.
4.3. После оформления заказа Оператор Исполнителя вправе связаться с Заказчиком для уточнения сведений, подтверждения адреса доставки, состава заказа, наличия выбранных блюд и общей стоимости. 4.4. Заказ считается принятым Исполнителем после подтверждения Оператором. Подтверждение осуществляется устно по телефону, либо посредством текстового сообщения в мессенджере, либо письмом по электронной почте.
4.5. Заказчик несёт ответственность за корректность предоставленных данных, включая адрес доставки, контактный номер телефона, выбранные блюда, их количество и способ оплаты. Некорректные сведения могут привести к увеличению времени доставки или невозможности её осуществления.
5. УСЛОВИЯ ПРИГОТОВЛЕНИЯ И ДОСТАВКИ ПРОДУКЦИИ
5.1. Исполнитель изготавливает продукцию исключительно после подтверждения заказа Заказчиком. Приготовление осуществляется на кухне по адресу: г. Оренбург, Загородное шоссе 24, в соответствии с санитарными правилами и нормами, действующими на территории Российской Федерации.
5.2. Все блюда готовятся индивидуально под заказ, исходя из доступного ассортимента, указанного на Сайте, а также в иных информационных ресурсах Исполнителя. Время приготовления зависит от объёма заказа, загруженности кухни и условий доставки.
5.3. Доставка осуществляется собственными курьерами Исполнителя по адресу, указанному Заказчиком. Курьер передаёт продукцию лично Заказчику или иному лицу, указанному Заказчиком, при условии подтверждения заказа и готовности принять продукцию.
5.4. Стоимость доставки, условия бесплатной доставки, а также зона доставки устанавливаются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика при оформлении заказа. Если доставка осуществляется вне установленной зоны, Исполнитель вправе изменить стоимость заказа или отказать в его выполнении. 5.5. Время доставки зависит от расстояния, дорожной обстановки, объёма заказов, погодных условий и иных факторов, влияющих на скорость работы курьерской службы. Исполнитель предпринимает все разумные меры для соблюдения установленного времени доставки, однако допустимые отклонения не считаются нарушением обязательств.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Стоимость продукции и услуг по доставке указывается на Сайте Исполнителя, а также может сообщаться Заказчику Оператором по телефону, через мессенджеры WhatsApp и Telegram или посредством электронной почты. Стоимость указывается в рублях Российской Федерации.
6.2. Оплата заказа осуществляется одним из следующих способов: наличными при получении, оплатой через терминал при наличии терминала у курьера, либо оплатой по QR-коду, предоставляемому Исполнителем.
6.3. Терминал для оплаты картой находится у курьера и используется в порядке очередности выполнения заказов, поэтому может быть временно недоступен. В таком случае Заказчик вправе оплатить заказ наличными либо через QR-код.
6.4. Заказ подлежит оплате в полном объёме до передачи продукции Заказчику. В случае отказа от оплаты курьер вправе не передавать продукцию Заказчику, а заказ считается неподтверждённым или отменённым. 6.5. Исполнитель вправе изменять цены на продукцию и услуги доставки в одностороннем порядке. Изменённая стоимость применяется только к новым заказам и не распространяется на заказы, уже подтверждённые Заказчиком.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Исполнитель обязан изготавливать продукцию надлежащего качества, соответствующую описанию на Сайте и фактическим характеристикам, указанным Заказчику при оформлении заказа.
7.2. Исполнитель обязан осуществлять доставку продукции Заказчику по указанному адресу в пределах установленной зоны доставки и в пределах рабочего времени с 08:45 по 20:45. 7.3. Исполнитель вправе уточнять заказ, связываясь с Заказчиком по телефону, через мессенджеры или электронную почту в случаях необходимости подтверждения состава заказа, способа оплаты или уточнения адреса доставки.
7.4. Исполнитель вправе отказать в выполнении заказа в случае отсутствия необходимой продукции, предоставления Заказчиком некорректных данных, невозможности доставки по техническим причинам, а также при нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты.
7.5. Исполнитель имеет право изменять ассортимент продукции, стоимость блюд, условия доставки, режим работы и иные параметры оказания услуг, размещая соответствующую информацию на Сайте.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
8.1. Заказчик обязан предоставить Исполнителю точные и достоверные данные, необходимые для выполнения заказа, включая правильный адрес доставки, контактный номер телефона, выбранные блюда, их количество и предпочтительный способ оплаты. Заказчик подтверждает, что указанные сведения являются актуальными и принадлежат ему либо лицу, от имени которого он действует.
8.2. Заказчик обязан обеспечить возможность доставки продукции по указанному адресу в согласованный промежуток времени. Заказчик должен находиться по адресу доставки либо обеспечить присутствие иного уполномоченного лица, которое вправе принять заказ.
8.3. Заказчик обязан оплатить заказ в полном объёме выбранным способом до момента передачи продукции курьером. Наличие средств и возможность проведения оплаты лежит на стороне Заказчика. При отсутствии возможности оплатить заказ Исполнитель вправе не передавать продукцию.
8.4. Заказчик вправе получить от Исполнителя полную и достоверную информацию о составе блюд, входящих ингредиентах, возможных аллергенах, массе продукции, условиях её хранения и сроках годности. Заказчик обязан учитывать индивидуальные пищевые особенности и ограничения, а также ответственность за возможные аллергические реакции несёт самостоятельно.
8.5. Заказчик обязан осмотреть продукцию в момент её получения. В случае выявления несоответствия по внешнему виду или комплектности Заказчик должен незамедлительно сообщить об этом Исполнителю через телефон, мессенджер или электронную почту. Претензии, предъявленные позднее момента передачи продукции, могут быть отклонены, если несоответствия невозможно подтвердить объективно.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Исполнитель несёт ответственность за качество изготовленной продукции и соответствие оказываемых услуг требованиям законодательства Российской Федерации, санитарным нормам, а также условиям настоящей Оферты. Исполнитель обязуется принимать меры по предотвращению нарушений, влияющих на качество продукции и сроки её доставки.
9.2. Исполнитель не отвечает за невозможность доставки продукции в случаях, когда допущены ошибки или неточности в данных, предоставленных Заказчиком, включая неверно указанный адрес, отсутствующий доступ к зданию, неработающий номер телефона или отсутствие лица, готового принять заказ по указанному адресу.
9.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность и корректность предоставляемой информации, а также за последствия её искажения. В случае предоставления некорректных данных Исполнитель вправе отменить заказ либо изменить условия доставки, в том числе стоимость и сроки.
9.4. Исполнитель не несёт ответственность за задержку доставки, вызванную обстоятельствами, не зависящими от него, включая дорожные ситуации, погодные условия, чрезвычайные происшествия, отсутствие связи с Заказчиком и иные обстоятельства, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.
9.5. Заказчик несёт ответственность за своевременную оплату заказа и обязан компенсировать убытки Исполнителя, вызванные необоснованным отказом от оплаченного заказа, если отказ не связан с ненадлежащим качеством продукции. Возврат денежных средств допускается только по основаниям, установленным законодательством Российской Федерации.
10. УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
10.1. Заказчик вправе отказаться от заказа до момента начала его приготовления. Отказ оформляется путём сообщения Оператору по телефону, через мессенджеры WhatsApp или Telegram, либо по электронной почте. Если приготовление ещё не начато, заказ отменяется без дополнительных обязательств сторон.
10.2. В случае если приготовление продукции уже началось, Заказчик обязан компенсировать Исполнителю фактически понесённые расходы, включая стоимость ингредиентов и трудозатраты, поскольку продукция общественного питания изготавливается индивидуально под каждого Заказчика и не подлежит повторной реализации.
10.3. Отказ от заказа после его приготовления не допускается, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации, а также случаев выявления недостатков в продукции, подтверждённых Исполнителем.
10.4. Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем в срок, согласованный сторонами, но не позднее срока, установленного законодательством Российской Федерации. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Заказчиком и Исполнителем.
10.5. Заказчик обязан предоставить Исполнителю необходимые данные для возврата денежных средств, если возврат осуществляется безналичным способом. Претензии по качеству принимаются Исполнителем в момент получения продукции. Факт получения продукции без замечаний подтверждает отсутствие претензий по внешнему виду и комплектации.
11. РЕЖИМ РАБОТЫ И ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ
11.1. Исполнитель осуществляет деятельность ежедневно с 08:45 по 20:45. В указанный период доступен приём заказов по телефону, через мессенджеры WhatsApp и Telegram, а также через электронную почту. Приём заказов через Сайт осуществляется с 08:45 по 20:30.
11.2. Заказы, поступившие вне установленного режима работы, считаются полученными в момент начала следующего рабочего периода. Исполнитель приступает к подтверждению и обработке таких заказов после возобновления работы операторов.
11.3. Все обращения, связанные с качеством продукции, условиями доставки, оплатой, изменением или отменой заказа, направляются по телефону, указанному на Сайте, либо через официальные мессенджеры Исполнителя. Ответ направляется Заказчику в разумный срок, исходя из времени поступления обращения и текущей загруженности.
11.4. Заказчик вправе направить письменное обращение на электронную почту velichestvopizza@yandex.ru в случае возникновения претензий или вопросов, требующих документального подтверждения. Исполнитель обязан рассмотреть обращение и предоставить ответ в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.5. Исполнитель оставляет за собой право временно приостанавливать приём заказов или изменять режим работы в случаях технического обслуживания, высокой нагрузки, санитарных мероприятий или иных обстоятельств. Информация об изменениях размещается на Сайте или сообщается Заказчику при оформлении заказа.
12. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
12.1. Заказчик, оформляя заказ через Сайт, по телефону, в мессенджерах или посредством электронной почты, предоставляет Исполнителю свои персональные данные, включая имя, номер телефона, адрес доставки, электронную почту, а также сведения, необходимые для обработки и выполнения заказа.
12.2. Персональные данные Заказчика обрабатываются Исполнителем на основании Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ, исключительно в целях оформления, подтверждения, выполнения и доставки заказа, а также для связи с Заказчиком в процессе исполнения обязательств.
12.3. Исполнитель использует персональные данные исключительно в рамках функций, связанных с деятельностью службы доставки, работой операторов и курьеров, а также для обеспечения корректного расчёта стоимости заказа и возможности осуществления оплаты выбранным способом.
12.4. Передача персональных данных третьим лицам допускается только в случаях, необходимых для выполнения заказа, включая передачу данных курьерам Исполнителя. Исполнитель не передаёт персональные данные иным лицам, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.
12.5. Заказчик вправе направить запрос на уточнение, изменение или удаление своих персональных данных, направив письменное обращение на электронную почту Исполнителя. Исполнитель рассматривает данный запрос в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE-ФАЙЛОВ
13.1. Сайт Исполнителя использует cookie-файлы для обеспечения корректной работы функционала, сохранения настроек Заказчика, улучшения качества предоставляемых услуг и обеспечения стабильности работы интерфейса оформления заказов.
13.2. Cookie-файлы представляют собой небольшие фрагменты данных, которые сохраняются на устройстве Заказчика при посещении Сайта. Они не позволяют идентифицировать личность Заказчика и используются исключительно для технических и аналитических целей.
13.3. Заказчик может в любой момент ограничить или запретить использование cookie файлов посредством настроек своего браузера. Однако отключение cookie-файлов может привести к ограничению функционала Сайта и невозможности корректного оформления заказа.
13.4. Использование Сайта без изменения настроек браузера означает согласие Заказчика на использование cookie-файлов в объёме, необходимом для функционирования Сайта, а также на их обработку в соответствии с Политикой конфиденциальности.
13.5. Исполнитель не передаёт данные cookie третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, либо случаев, когда использование сторонних сервисов аналитики необходимо для корректной работы Сайта.
14. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
14.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей Оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации и применяются к заказам, оформленным после размещения новой редакции.
14.2. Заказчик считается уведомлённым об изменениях Оферты с момента её публикации на Сайте. Продолжение использования Сайта, оформление заказов через телефон, мессенджеры или электронную почту означает согласие Заказчика с обновлёнными условиями.
14.3. Договор между Исполнителем и Заказчиком прекращается после полного исполнения обязательств сторонами либо в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
14.4. Исполнитель вправе отказаться от выполнения заказа в одностороннем порядке в случаях отсутствия возможности его исполнения, недостоверности предоставленных данных, невозможности связи с Заказчиком или нарушений условий настоящей Оферты.
14.5. Заказчик вправе расторгнуть договор до начала приготовления продукции. В случае расторжения после начала приготовления Заказчик компенсирует Исполнителю фактически понесённые расходы.
15. ФОРС-МАЖОР
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые невозможно было предвидеть или предотвратить разумными мерами.
15.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые события, возникшие независимо от воли сторон, включая стихийные бедствия, пожары, аварии, чрезвычайные погодные условия, перебои в работе транспорта, массовые беспорядки, забастовки, техногенные аварии, акты органов государственной власти, ограничения передвижения, отключение связи и иные обстоятельства подобного характера.
15.3. Наступление форс-мажорных обстоятельств продлевает сроки исполнения обязательств сторон на период действия таких обстоятельств. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств, обязана уведомить другую сторону в разумный срок после наступления таких обстоятельств.
15.4. Исполнитель не несёт ответственности за задержку доставки или невозможность её осуществления в случае наступления обстоятельств форс-мажора. В таких ситуациях Исполнитель прилагает возможные усилия для минимизации последствий, однако временные отклонения не считаются нарушением договора. 15.5. По прекращении действия обстоятельств непреодолимой силы стороны обязуются возобновить исполнение обязательств в максимально короткий срок, исходя из оставшегося объёма неисполненных действий.
16. ГАРАНТИИ И КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
16.1. Исполнитель гарантирует, что вся продукция изготавливается из качественных и безопасных ингредиентов, соответствующих санитарным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации.
16.2. Продукция готовится непосредственно перед передачей курьеру, с соблюдением технологических карт и внутренних стандартов Исполнителя, обеспечивающих стабильность вкуса и качества блюд.
16.3. Срок годности и условия хранения продукции зависят от конкретного блюда и указываются Заказчику по его запросу. Заказчик обязуется учитывать, что продукция является готовой пищей и предназначена для употребления в кратчайшие сроки после получения.
16.4. Исполнитель не несёт ответственность за ухудшение качества продукции в случаях нарушения Заказчиком условий хранения, транспортировки после получения, а также при несвоевременном употреблении блюда.
16.5. Исполнитель гарантирует своевременное рассмотрение обращений Заказчика, связанных с качеством продукции. При подтверждённом недостатке Исполнитель предоставляет компенсацию или замену продукции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
17. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКЦИИ
17.1. Информация о продукции, доступной для заказа, размещается на Сайте Исполнителя и включает описание блюд, перечень ингредиентов, массу, стоимость, а также сведения о возможных аллергенах по запросу Заказчика.
17.2. Изображения блюд на Сайте носят ознакомительный характер и могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида готовой продукции в зависимости от особенностей технологии приготовления и используемых ингредиентов.
17.3. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию об ингредиентах, входящих в состав каждого блюда, по первому требованию. Заказчик обязуется самостоятельно оценивать возможные риски, связанные с индивидуальной непереносимостью продуктов, аллергическими реакциями и иными ограничениями.
17.4. Ассортимент продукции может изменяться в зависимости от наличия ингредиентов, сезонных особенностей, производственной загруженности и других факторов. Факт размещения продукции на Сайте не гарантирует её постоянное наличие.
17.5. При отсутствии какого-либо блюда Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает замену или изменение состава заказа. Изменения вступают в силу только после подтверждения Заказчиком.
18. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
18.1. Все споры и разногласия, возникающие между Заказчиком и Исполнителем в процессе исполнения настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров. Стороны обязуются предпринимать все разумные меры для урегулирования разногласий без обращения в судебные органы.
18.2. Заказчик вправе направить Исполнителю письменную претензию по электронной почте velichestvopizza@yandex.ru. Претензия должна содержать описание ситуации, требования Заказчика и документы либо фотографии, подтверждающие обстоятельства, на которые он ссылается.
18.3. Исполнитель рассматривает претензию Заказчика в установленный законом срок и направляет ответ по тому же каналу связи, через который была получена претензия, либо по иному способу, согласованному сторонами.
18.4. В случае невозможности урегулировать спор путём переговоров, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту осуществления деятельности Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
18.5. Обращение Заказчика в судебные органы возможно только после соблюдения претензионного порядка, если такой порядок требуется законом или настоящей Офертой.
19. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ
19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте Исполнителя и действует бессрочно либо до момента её отзыва или замены новой редакцией.
19.2. Исполнитель вправе в любое время внести изменения в условия Оферты, приостановить её действие или отозвать её полностью. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.
19.3. Заказчик считается извещённым об изменениях условий Оферты с момента их размещения на Сайте. Продолжение оформления заказов означает согласие Заказчика с новой редакцией.
19.4. Оферта действует в отношении каждого Заказчика индивидуально с момента акцепта и до полного исполнения сторонами обязательств по конкретному заказу.
19.5. В случае отзыва Оферты ранее заключённые договоры продолжают действовать на условиях, установленный редакцией Оферты, действующей на момент акцепта.
20. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ Индивидуальный предприниматель: Калякина Елена Александровна. ИНН: 561001215161 ОГРНИП: 305561007800025 Адрес места осуществления деятельности: Российская Федерация, Оренбургская область, г. Оренбург, Загородное шоссе, д. 24 Контактные данные для связи: Телефон +7 903 395 05 25 Электронная почта для заказов - velichestvopizza@yandex.ru Электронная почта оператора - reznik79.79@mail.ru Мессенджеры для связи - WhatsApp, Telegram